全程就诊指南
1 挂号细分
| 号别与区别 | 医院门诊号别分为普通门诊、专科门诊与专家门诊；专科门诊中另设心血管内科、消化内科、神经内科、儿科、产科、妇科、眼科、耳鼻咽喉科、口腔科、疼痛科、中医骨伤科、生殖健康与不孕症等专病门诊。不同号别对应不同诊室与接诊医师，专家号就诊时段通常更长。 |
|---|---|
| 预约渠道 | 可通过医院官方微信公众号或小程序、医院官方 APP 预约挂号，也可在门诊大厅人工窗口或院内自助机现场挂号；院内自助机与人工窗口号源与线上同步释放。具体渠道与开放情况以医院官方挂号平台当日公示为准。 |
| 放号与预约限制 | 线上挂号一般提前 7 天开放号源，放号时间以医院挂号平台公布的时点为准，热门专家号常在放号后数分钟内约满。就诊当天须按预约时段提前到院取号候诊，逾期未取号按爽约处理；累计爽约会限制线上挂号权限，具体规则以平台规定为准。 |
| 抢号技巧 | ①提前在官方渠道完成就诊人建档、医保绑定与支付方式绑定，放号时点直接下单；②专家号约满时改挂同专科普通门诊或专科门诊，由接诊医师判断是否需要加号；③错峰选择工作日下午或门诊相对清淡时段；④急危重症不必排队约号，直接走急诊绿色通道。 |
| 初诊建档 | 初次就诊需携带本人身份证、社保卡或医保电子凭证；儿童需携带出生证明或户口本；建议同时携带既往病历、影像资料与光盘、化验单与当前用药清单，便于医生快速判断，减少重复检查。 |
| 退换号 | 预约成功后如需取消或改约，请在就诊前通过原挂号渠道自行退号或改约；逾期未取号按爽约处理，累计爽约会限制线上挂号。退号与改约规则以医院挂号平台当日规定为准。 |
2 院区区分与交通
| 院区 | 分工定位 | 交通方式 | 地址 | 电话 |
|---|---|---|---|---|
| 总院区（流沙大道 30 号） | 医院唯一运营院区，门诊、急诊、住院、手术、介入、放疗、医学影像、检验、病理、核医学等全部科室集中于此；胸痛中心导管室、卒中中心、创伤中心等绿色通道均设在本院区，急危重症救治不必跨院区转运 | 公交可乘 5、8、10、11、12、13、14 路等线路在「人民医院正门」站下车，或乘 6 路在「红绿灯路口」站下车；院址位于流沙大道旁，自驾可由流沙大道直达，就诊高峰门前道路与停车位较紧张，建议公共交通或提前到达。院区内门诊楼、住院楼（如泌尿外科住院病区在①号楼 14 楼）与专家门诊楼（如⑤号楼 2 楼）分设不同楼栋，请留意楼层导视。 | 广东省普宁市流沙大道 30 号 | 院办电话 0663-2222204；总机 0663-2839399；咨询电话 0663-2836938／0663-2836998；急救电话 0663-2222126 |
3 术前 / 检查前置准备
| 胃肠镜检查 | 检查前 1—3 天进食低渣易消化食物，避免带籽水果、粗纤维蔬菜与深色食物；胃镜须检查前禁食 8 小时、禁水 4 小时；肠镜须按医嘱提前 1 天服用肠道清洁剂（聚乙二醇电解质散等）并大量饮水至排出清水样便。服用抗凝／抗血小板药（阿司匹林、氯吡格雷、华法林、利伐沙班等）者须提前告知医生，一般需停药 5—7 天（须经原开药医生同意）。检查当日需有家属陪同，无痛麻醉者 24 小时内不宜驾车与高空作业；检查后 2 小时内禁食禁水（取活检者遵医嘱延长）。 |
|---|---|
| 穿刺术前停药 | CT／超声引导下穿刺活检前，须停用抗凝与抗血小板药物（华法林一般停用 5 天并监测 INR，阿司匹林／氯吡格雷一般停用 5—7 天，低分子肝素按医嘱停用）；需复查凝血功能与血小板计数；女性须避开月经期；穿刺前 4—6 小时禁食（依部位与麻醉方式遵医嘱）。 |
| CT 增强禁忌 | 碘对比剂禁忌与慎用人群：① 有碘对比剂严重过敏史者禁用；② 严重甲状腺功能亢进未控制者禁用；③ 肾功能不全者（eGFR 明显下降）须由医生评估，检查前后充分水化；④ 重症肌无力、嗜铬细胞瘤患者慎用；⑤ 妊娠期与哺乳期妇女须告知医生；⑥ 服用二甲双胍的糖尿病患者，检查后须遵医嘱暂停用药 48 小时并复查肾功能。检查前须禁食 4 小时，签署知情同意书，检查后留观 30 分钟并多饮水促进排泄。 |
| 磁共振（MRI）检查 | 体内有心脏起搏器、金属植入物、动脉瘤夹、金属异物者须提前告知；须去除身上所有金属物品；幽闭恐惧症者提前说明；检查前无须禁食（腹部检查与需镇静者除外）。 |
| 通用准备 | 携带身份证／社保卡或医保电子凭证、既往病历、影像资料与光盘、用药清单；空腹项目（抽血、腹部超声）请上午完成；穿着宽松衣物，避免连体衣与金属拉链；广东三级医院普遍支持医保电子凭证（粤医保小程序／国家医保服务平台）扫码结算，建议就诊前先激活。 |
| 胃肠镜检查 | 检查前 1—3 天进食低渣易消化食物，避免带籽水果、粗纤维蔬菜与深色食物；胃镜须检查前禁食 8 小时、禁水 4 小时；肠镜须按医嘱提前 1 天服用肠道清洁剂（如聚乙二醇电解质散）并大量饮水至排出清水样便。服用抗凝／抗血小板药者须提前告知医生，一般需停药 5—7 天（须经原开药医生同意）。检查当日需有家属陪同，无痛麻醉者 24 小时内不宜驾车与高空作业；检查后 2 小时内禁食禁水（取活检者遵医嘱延长）。 |
| 穿刺术前停药 | CT／超声引导下穿刺活检前，须停用抗凝与抗血小板药物（华法林一般停用 5 天并监测 INR，阿司匹林／氯吡格雷一般停用 5—7 天，低分子肝素按医嘱停用）；需复查凝血功能与血小板计数；女性须避开月经期；穿刺前 4—6 小时禁食（依部位与麻醉方式遵医嘱）。 |
| CT 增强禁忌 | 碘对比剂禁忌与慎用人群：有碘对比剂严重过敏史者禁用；严重甲状腺功能亢进未控制者禁用；肾功能不全者须由医生评估，检查前后充分水化；妊娠期与哺乳期妇女须告知医生；服用二甲双胍的糖尿病患者检查后须遵医嘱暂停用药 48 小时并复查肾功能。检查前须禁食 4 小时，签署知情同意书，检查后留观 30 分钟并多饮水。 |
| 磁共振（MRI）检查 | 体内有心脏起搏器、金属植入物、动脉瘤夹、金属异物者须提前告知；须去除身上所有金属物品；幽闭恐惧症者提前说明；检查前无须禁食（腹部检查与需镇静者除外）。 |
| 空腹与资料准备 | 空腹项目（抽血、腹部超声、上消化道内镜）请上午完成；穿着宽松衣物，避免连体衣与金属拉链；携带既往病历、影像资料与光盘、用药清单；广东三级医院普遍支持医保电子凭证扫码结算，建议就诊前先激活。 |
4 住院相关
| 预约候床 | 由门诊医生开具住院证后进入住院预约队列，等待周期因科室与床位紧张程度差异较大，热门科室周期较长；具体等待时间官方未统一披露，以住院服务中心通知为准。危急重症走急诊绿色通道优先收治。 |
|---|---|
| 日间手术 | 医院设日间病房或日间手术中心的，适合符合条件的短平快术式（如部分腔镜手术、内镜治疗、疝修补、白内障等）；术前评估、手术与短期观察在 24—48 小时内完成。是否符合日间手术条件由主刀医生与麻醉科评估确定。 |
| 陪护规则 | 按病区管理规定执行，一般实行“一患一陪”或按需陪护；陪护人员须办理陪护证，ICU、新生儿科等特殊病区原则上不设家属陪护，按探视时间探视。具体陪护人数与是否允许自聘护工，以入院时病区告知为准。 |
| 探视时间 | 各病区探视时段由护理单元规定并公示，通常避开治疗与查房时段；ICU、新生儿科、烧伤科等特殊病区探视管理更严格。建议探视前先联系病区护士站确认时间。 |
| 出入院办理 | 入院：凭住院证、身份证／社保卡（或医保电子凭证）到入院服务中心办理，缴纳住院预交金；出院：医生开具出院医嘱后到住院处结算，医保患者一站式即时结算，自费部分缴清后领取费用清单与出院小结。办理时间以各院区住院处公示为准。 |
| 咨询投诉 | 医院设有咨询投诉受理渠道，可就就医流程、费用与服务态度等问题反映；广东省内可拨打 12345 政务服务热线或 12393 医保服务热线咨询医保待遇问题。具体受理电话与窗口以医院公示为准。 |
| 预约候床 | 由门诊医生开具住院证后进入住院预约队列，等待周期因科室与床位紧张程度差异较大，热门科室周期较长；具体等待时间官方未统一披露，以住院服务中心通知为准。危急重症走急诊绿色通道优先收治。 |
| 日间手术 | 医院可根据条件开展日间手术或日间病房服务，适合部分腔镜手术、内镜治疗、疝修补、白内障等短平快术式；术前评估、手术与短期观察在 24—48 小时内完成。是否符合条件由主刀医生与麻醉科评估确定。 |
| 陪护规则 | 按病区管理规定执行，一般实行“一患一陪”或按需陪护；陪护人员须办理陪护证，重症医学科、新生儿科等特殊病区原则上不设家属陪护，按探视时间探视。具体陪护人数与是否允许自聘护工，以入院时病区告知为准。 |
| 探视时间 | 各病区探视时段由护理单元规定并公示，通常避开治疗与查房时段；重症医学科、新生儿科等特殊病区探视管理更严格。建议探视前先联系病区护士站确认时间。 |
| 出入院办理 | 入院：凭住院证、身份证／社保卡（或医保电子凭证）到入院服务中心办理，缴纳住院预交金；出院：医生开具出院医嘱后到住院处结算，医保患者一站式即时结算，自费部分缴清后领取费用清单与出院小结。办理时间以各院区住院处公示为准。 |
| 咨询投诉 | 医院设有咨询投诉受理渠道，可就就医流程、费用与服务态度等问题反映；广东省内可拨打 12345 政务服务热线或 12393 医保服务热线咨询医保待遇问题。具体受理电话与窗口以医院公示为准。 |
5 急诊通道
| 24 小时急诊范围 | 医院急诊医学科 24 小时开放，承担内、外、妇、儿各科急性病、创伤与急腹症的急诊接诊、抢救与入院办理；急诊同时开设 EICU 与相关绿色通道。具体急诊开诊科室与时段以医院官方公告为准。 |
|---|---|
| 绿色通道急症 | 医院为的国家胸痛中心、国家高级卒中中心建设单位与广东省创伤中心建设单位：胸痛患者经胸痛中心导管室直达手术台行急诊PCI，实行先抢救后付费；卒中患者走卒中绿色通道行静脉溶栓与血管内机械取栓；创伤患者走创伤中心绿色通道，多学科同步集结。 |
| 院前急救与转运 | 医院急救电话 0663-2222126，与 120 急救网络联动，承担普宁市域危重症转运与救治；需要院前急救请直接拨打 120 或上述电话，并说明目的地为「普宁市人民医院」。 |
| 就诊提示 | 急危重症请直接前往急诊，不要先挂普通门诊排队；已在外院就诊者尽量携带既往影像与化验资料；虽然全院区在同一院内，但门诊楼、住院楼与医技楼分设不同楼栋，检查与门诊常需跨楼往返，建议预留时间并按导视行走。 |
6 避坑指南
医院全称为「普宁市人民医院」，别名「普宁人民医院」，同时是南方医科大学非直属附属医院与广东药科大学附属医院；挂号、报到与取药时请核对就诊凭证上的机构名称，不要与其他名称相近的普宁地区医疗机构混淆。
医院目前为单院区运行，所有科室均在流沙大道 30 号；新建新院区位于燎原街道光南村北二环与广达北路交接处，仍在建设中、尚未开诊，千万不要按新院区地址前往就诊。
院区内门诊楼、住院楼与专家门诊楼分设不同楼栋（例如泌尿外科住院病区在①号楼 14 楼、专家门诊在⑤号楼 2 楼），首次就医易找错楼层，建议一层一层按导视确认科室所在楼层与诊室号。
线上预约须在就诊当天提前到院取号候诊，未取号按爽约处理；累计爽约会限制线上挂号权限，临时无法就诊请务必提前在原渠道取消或改约。
门诊出诊时间为工作日上午与下午两个时段，周末与节假日仅上午开放部分专科门诊，具体排班以医院官方当日公告为准，避免周末白跑。
医保结算支持社保卡或医保电子凭证在本院直接结算；住院期间请勿使用本人医保卡挂门诊号或办理门诊结算。异地参保患者须先完成异地就医备案（详见本报告第六节）。
医院公开联系方式中，院办电话 0663-2222204 与总机 0663-2839399 属行政号码，不能用于挂号与急诊求助；急救请直接拨 0663-2222126 或 120。
医院院内楼栋多、科室分散，检查项目（CT、磁共振、超声、内镜、病理）多在医技楼或专科楼单独区域完成，预约检查与门诊常需跨楼往返，建议提前规划路线并预留等待时间。
部分检查需要空腹或术前停用抗凝药物，请提前按医嘱准备；服用阿司匹林、氯吡格雷、华法林、利伐沙班等抗凝或抗血小板药物者，须提前告知主诊医师，一般需停药 5—7 天并经原开药医生同意。
医院官网与政府公开资料未逐项披露平均住院日、院内感染率、手术患者并发症发生率等量化质量指标，涉及具体诊疗安排与费用请以主诊医师与收费窗口的官方解释为准。
专家停诊、临时调排与义诊活动会通过官方渠道提前公告，就诊前一日常规查询当日排班；线上约号若临时无法前往，务必提前取消，避免爽约累计影响后续预约。
